Politique de remboursement

Politique de Retours, Échanges et Remboursements — Shezia

 

Chez Shezia, chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour répondre à notre exigence de qualité, de style et de confort. Cependant, si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange, un avoir, ou un remboursement, dans des conditions strictement définies.

Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant toute demande.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support@shezia.com.

1. Retours et Échanges Généraux

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Être non portés, non lavés, non retouchés
  • Être accompagnés de leur étiquette d’origine attachée
  • Être renvoyés dans l’emballage d’origine, en parfait état
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de lavage

Tout article incomplet, endommagé ou non conforme à ces exigences sera refusé et renvoyé à l’expéditeur, sans remboursement.

2. Articles non Éligibles

Certaines catégories de produits ne peuvent ni être remboursées, ni échangées :

  • Articles soldés, remisés ou en promotion
  • Articles portés ou lavés
  • Articles personnalisés ou retouchés
  • Articles achetés avec un code promotionnel exclusif ou lors d’une vente privée

3. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@shezia.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
  2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
  4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  5. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

📦 Shezia ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas d’erreur de préparation ou article défectueux.

📦 Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. En cas de doute, optez pour un envoi avec suivi ou recommandé.

4. Traitement du retour

Dès réception de votre retour :

  • Notre équipe effectue une vérification de conformité sous 48h ouvrées.
  • Si le retour est validé :

° Vous recevez soit un remboursement, soit un avoir, soit un échange, selon votre préférence (et selon la disponibilité de l’article).

  • Le remboursement s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Exceptions Promotionnelles

🎁 Offre spéciale “Set Robe + Cardigan” : Lorsqu’un article est offert dans le cadre d’un set ou d’une promotion, le retour d’un seul élément n’est pas autorisé. En cas de retour, le set complet doit être renvoyé, sans quoi aucun remboursement ne sera possible.

6. Produit Reçu Défectueux ou Erreur de Commande

Si votre commande comporte une anomalie (déchirures, tâches, articles et/ou couleurs non conforme à la commande initiale...etc), vous disposez de 48h après réception pour nous le signaler, photos à l’appui à support@shezia.com. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Échange ou Avoir

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer :

  • Un échange (sous réserve de disponibilité)
  • Un avoir valable 6 mois, à utiliser sur tout le site

8. Contact

Pour toute interrogation ou préoccupation, contactez notre service client à :

📧 support@shezia.com

📍 Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

 Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Shezia, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.

Chez Shezia, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience fluide et professionnelle. Cette politique vise à protéger nos clients, tout en garantissant une gestion juste et rigoureuse des retours.

Merci de votre compréhension.